银保监会:2018年度互联网保险消费投诉大幅增长:亚博yabo888vip

企业新闻 | 2021-03-06
本文摘要:北京3月17日电(记者王希)中国银保监会前几天在官方网站上发表了2018年度保险消费投诉状况的通报。

北京3月17日电(记者王希)中国银保监会前几天在官方网站上发表了2018年度保险消费投诉状况的通报。据通报,去年银保监会及其派出机构共收到保险公司保险消费投诉88454件,比上年减少5%。从投诉内容看,网络保险消费投诉10531件,增长121.01%。据通报,2018年银保监会及其派遣机构接受的网络保险消费投诉中,财产保险公司8484件,比去年增加了128.25%的人身保险公司2047件,增加了95.32%。

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相关投诉主要反映了销售通知不足或歧义、索赔条件不合理、拒绝理由不足、保险产品捆绑销售、未经同意自动更新等问题。据通报,银保监会及其派遣机构去年收到财产保险公司的请求纠纷投诉38839件,占财产保险公司投诉总量的约8成。

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其中,汽车保险索赔纠纷投诉集中,主要反映保险时义务不充分说明索赔纠纷、保险责任认定不合理、损失金额纠纷、索赔时效慢、索赔资料麻烦等问题。同时,人身保险销售纠纷问题仍然突出。据通报,2018年,银保监会及其派出机构共收到人身保险公司销售纠纷投诉近1.7万起,主要反映了夸大保险责任和收益,没有明确通知保险期限和不按期支付费用的结果,没有充分通知解约损失和过期支付年限、虚假宣传等问题。


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